Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über Talohielmere für Lieferungen innerhalb Deutschlands aufgegeben werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht der Verbraucher bleibt von dieser Richtlinie unberührt. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 35 Tagen ab Erhalt der Ware.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Die Einzelheiten und Voraussetzungen ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts wird durch unser freiwilliges 35-tägiges Rückgaberecht nicht eingeschränkt.

Bei einem wirksamen Widerruf werden die gesetzlichen Vorgaben zur Rückerstattung und zu den Rücksendekosten angewendet.

3. Freiwilliges 35-tägiges Rückgaberecht

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus können Kunden die Ware innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Für die freiwillige Rückgabe gelten folgende Voraussetzungen:

Die Ware befindet sich in einem ordnungsgemäßen Zustand.
Alle zum Produkt gehörenden Teile, Zubehörteile und Montageelemente sind vollständig vorhanden.
Die Ware wurde nicht vom Kunden verändert oder beschädigt.
Die Rücksendung wird ausreichend verpackt, um Transportschäden zu vermeiden.

Bei Möbeln ist insbesondere darauf zu achten, dass die Ware nicht beschädigt, unsachgemäß montiert oder wesentlich verändert wurde.

Das freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten des Kunden und schränkt gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln nicht ein.

4. Kein direkter Umtausch

Ein direkter Umtausch gegen ein anderes Produkt oder eine andere Variante ist derzeit nicht möglich.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie die ursprüngliche Ware nach vorheriger Genehmigung zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

5. Stornierung von Bestellungen

Eine Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Nach dem Versand ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch Ihre gesetzlichen Rechte sowie gegebenenfalls unser freiwilliges 35-tägiges Rückgaberecht in Anspruch nehmen.

6. Rückgabe und Erstattung bei beschädigten oder falschen Artikeln

Sollte ein Artikel beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte senden Sie uns, soweit möglich:

Ihre Bestellnummer;
eine kurze Beschreibung des Problems;
Fotos oder Videos des Artikels und der Verpackung.

Wir prüfen den jeweiligen Fall und informieren Sie über die weitere Vorgehensweise.

Gesetzliche Ansprüche wegen Sachmängeln bleiben unberührt.

7. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Für freiwillige Rückgaben stellen wir grundsätzlich kein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bei berechtigten Rücksendungen aufgrund eines von uns zu vertretenden Fehlers, beispielsweise bei einer Falschlieferung oder einer beschädigten Lieferung, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.

Die Rücksendung muss ausreichend verpackt werden, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden.

8. Ablauf der Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung per E-Mail:

hello@talohielmere.com

Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an. Bei beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln fügen Sie bitte aussagekräftige Fotos hinzu.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.

Bitte senden Sie die Ware erst nach unserer Bestätigung zurück und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss der Rückgabe auf.

9. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung gemäß den jeweils geltenden gesetzlichen oder vertraglichen Bedingungen bearbeitet.

Bei freiwilligen Rückgaben wird die Rückerstattung nach erfolgreicher Prüfung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen für die Rückerstattung. Die Rückzahlung kann bis zum Eingang der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.